เรื่องที่ 20 นักขายมือทอง (1/2)

2798 คำ
“สุดยอดนักขายประจำเดือนนี้เป็นของน้องน้ำชาอีกแล้ว ยินดีด้วยนะครับ” ผู้จัดการแผนกขายประกาศแล้วปรบมือขึ้นมา พนักงานขายทุกคนก็ปรบมืออย่างชื่นชมกับผลงานของนักขายน้องใหม่ที่พึ่งทำงานได้สามเดือนก็ยอดสูงทะลุเป้าแล้ว “และข่าวที่น่ายินดีอีกเรื่องคือ น้องน้ำชาได้ผ่านการทดลองงานเป็นพนักงานเต็มตัวของโชว์รูมเราแล้ว” ผู้จัดการหนุ่มประกาศเรียกเสียงปรบมืออีกครั้ง ทุกคนร่วมยินดีกับน้ำชา เธอไหว้ขอบคุณรุ่นพี่ทุกคนด้วยรอยยิ้มที่ดูสุภาพและถ่อมตน “น้ำชาขอบคุณพี่ๆ ด้วยนะคะ ถ้าไม่ได้พวกพี่ๆ ช่วยสอนงาน และแนะนำการวางตัว น้ำชาเองก็คงไม่ได้มาถึงจุดนี้ได้ งั้นวันนี้น้ำชาของเลี้ยงขอบคุณพี่ๆ นะคะ ตอนพักกลางวันเราออกไปทานอาหารกัน” “น้องน้ำชาน่ารักมาก” “ใช่ ทั้งเก่งทั้งสวย ปิดการขายได้ทุกงานเลย” “นั่นสิ ขนาดพวกเราสลับออกไปต้อนรับลูกค้า ไม่ได้แย่งลูกค้ากัน น้ำชากลับขายได้เยอะกว่า” “แล้วเวลาที่ลูกค้าเราเปลี่ยนใจไปซื้อกับน้ำชา ก็ยังใจดีแบ่งค่าคอมให้เราด้วย แบบนี้พวกพี่เกรงใจแย่เลย” ทุกคนต่างชมเธอเป็นเสียงเดียวกัน เพราะน้ำชานั้นเป็นน้องใหม่ที่น่ารัก มารยาทดี ขนาดที่ว่าลูกค้าของรุ่นพี่อยากซื้อขายกับเธอ เธอก็มีน้ำใจแบ่งส่วนแบ่งให้ ทั้งๆ ที่มันเป็นความต้องการของลูกค้า เธอไม่เคยแย่งลูกค้าจากรุ่นพี่ จึงทำให้ทุกคนเอ็นดูเธอ “เรื่องนั้น น้ำชาต่างหากที่ต้องเกรงใจ พี่ออกไปต้อนรับ แต่ลูกค้ากลับมาซื้อกับน้ำชา น้ำชาเลยคิดว่ามันไม่ยุติธรรมเลยหากน้ำชาจะได้รับค่าคอมคนเดียว” หญิงสาวพูดอย่างสุภาพ ทำให้ทุกคนรักและเอ็นดูเธอมาก “มีเคล็ดลับอะไรในการขาย บอกพี่ๆ หน่อยสิจ๊ะ” รุ่นพี่คนหนึ่งถามขึ้นมาด้วยน้ำเสียงที่ใคร่รู้ “เราต้องมั่นใจก่อนว่าสินค้าที่เราขายนั้นดีจริง และบอกลูกค้าไปตามความรู้สึกเท่านั้นเองค่ะ” น้ำชาพูดแล้วยิ้มอย่างจริงใจ คำตอบของเธอทำให้ ‘นที’ ผู้จัดการหนุ่มพอใจเป็นอย่างมาก เมื่อแสดงความยินดีและพูดคุยกันพอหอมปากหอมคอแล้ว ทุกคนก็แยกย้ายกันไปทำงานตามหน้าที่ของตน น้ำชายิ้มกับค่าคอมมิชชันที่เธอได้รับในแต่ละเดือน รวมกับเงินเดือนแล้วก็เกือบสี่หมื่นบาทต่อเดือนเลยทีเดียว หากเธอไม่แบ่งค่าคอมมิชชันก็คงได้ราวๆ ห้าหมื่นกว่าด้วยซ้ำ ไม่นับเงินพิเศษที่เธอได้รับจากลูกค้าอีก “เคล็ดลับนักขายมือทองนะเหรอ” เธอพึมพำแล้วยิ้มที่มุมปากเบาๆ แล้วเดินไปนั่งที่โต๊ะทำงานของตนเองด้วยความมั่นใจ หญิงสาวนั่งยิ้มน้อยยิ้มใหญ่ แล้วดูเอกสารในมือของตน ใครเดินผ่านมาก็ยิ้มให้อย่างเป็นมิตร ที่นี่ทุกคนรักและเอ็นดูเธอมาก ดังนั้นเธอต้องทำตัวสุภาพน่ารักอย่างนี้จนกว่าจะมีคนรู้เรื่องของเธอแล้วย้ายที่ทำมาหากินแหล่งใหม่กับทักษะการขายที่ชำนาญของเธอ ********************** วันนี้มีลูกค้าหลายคนที่เข้ามาดูรถ พนักงานขายสลับกันออกไปต้อนรับโดยแบ่งลูกค้ากันอย่างชัดเจน ลูกค้าของน้ำชาเป็นผู้หญิงวัยกลางคน เธอแอบเสียดายเล็กน้อยแต่ว่าก็บริการอย่างเต็มที่เพื่อที่จะให้อีกฝ่ายนั้นยอมซื้อรถกับตน อย่างน้อยก็เพื่อรักษาสถานะนักขายมือทองของเอาไว้ แม้จะไม่ได้เงินพิเศษอย่างที่เคยทำก็ตาม “เรื่องรถป้าไม่ค่อยเข้าใจเท่าไรหรอก เอาเป็นว่าป้าจะให้ลูกชายเข้ามาคุยอีกทีก็แล้วกัน” “ได้ค่ะ ถ้าคุณลูกค้าสะดวกเมื่อไหร่ก็ให้โทรมาที่เบอร์ของหนูได้เลยนะคะ” น้ำชาพูดด้วยน้ำเสียงที่สุภาพและอ่อนหวาน พลางนึกในใจว่า ถ้าลูกค้าให้ลูกชายมาคุยนั่นก็หมายความว่าเธอจะสามารถปิดจ๊อบขายนี้ได้อย่างแน่นอน ไม่นานเกินรอลูกชายของลูกค้าหญิงวัยกลางคนก็ได้ทำการติดต่อเข้ามา น้ำชานัดเจอกับเขาที่โชว์รูมในโซนต้อนรับลูกค้า เธอยิ้มอย่างพอใจกับหน้าตาที่หล่อเหลาของเขา เธอเชิญเขาไปนั่งที่โต๊ะรับรอง บริการเครื่องดื่มแล้วพูดคุยถึงเรื่องข้อมูลเฉพาะของรถรุ่นที่มารดาของเขาสนใจ แต่ดูท่าทางแล้วชายหนุ่มตรงหน้าคงอยู่ในฐานะปานกลาง จะออกรถก็คงจะเป็นระบบเงินผ่อน ดังนั้นบางทีเธออาจจะไม่ได้เงินพิเศษจากเขา แต่ก็ไม่เป็นไร ไม่ใช่ว่าเธอจะได้เงินพิเศษจากลูกค้าทุกคน เพียงแค่เธอทำให้เขาซื้อรถ อย่างน้อยให้ได้ค่าคอมมิชชันก็พอแล้ว “ฐานเงินเดือนที่คุณลูกค้าแจ้งมา คิดว่าไม่น่าจะมีปัญหากับไฟแนนซ์นะคะเงินเดือน 28,000 ก็อยู่ในฐานที่น่าพอใจอยู่ ตัวรถรุ่นนี้ราคา 699,000 บาทถ้าลูกค้าดาวเป็นจำนวน 20% แล้วเลือกจ่ายทั้งหมด 84 งวดก็คิดเป็นเงินประมาณ 7,000 กว่าบาทเท่านั้น ยังไงก็ผ่านแน่นอนค่ะ” “ครับ ขอบคุณนะครับ แต่ว่าผมยังลังเลกับอีกยี่ห้อหนึ่งอยู่ เพราะทางนั้นรถรุ่นที่มีสเปกใกล้เคียงกันราคาถูกกว่าเกือบแสน แล้วดอกเบี้ยก็น้อยกว่าด้วย” เขาพูดออกมาตามตรง เพราะไม่อยากให้ความหวังกับพนักงานขาย แต่อีกนัยหนึ่งก็พูดเหมือนกับว่าอยากได้ข้อเสนอที่ดีกว่าด้วย น้ำชายิ้มหวานให้กับเขา โต๊ะที่ทั้งสองคนนั่งอยู่เป็นโต๊ะกระจกใสทรงกลม สามารถมองเห็นใต้โต๊ะได้อย่างชัดเจน เธอจึงยกขาขึ้นไขว่ห้างเบาๆ เพื่อให้กระโปรงเลิกสูงขึ้นมายังขาอ่อนแล้วดูปฏิกิริยาของฝ่ายตรงข้าม เมื่อเห็นว่าเขาลอบมองขาอ่อนของเธออยู่บ่อยครั้ง น้ำชาก็กระหยิ่มยิ้มด้วยความมั่นใจ “แล้วเซลล์ของรถยี่ห้อนั้นให้สิทธิพิเศษกับคุณลูกค้าอย่างไรบ้างคะ” “ของแถม ประกันชั้นหนึ่ง แล้วก็ชุดแต่งรถครับ” เขาบอกแล้วสายตาก็ยังมองที่ขาอ่อนของเธอไม่ยอมหยุด “แล้วถ้าน้ำชาจะมีข้อเสนอพิเศษให้คุณลูกค้า ไม่ทราบว่าจะสนใจรถของโชว์รูมเราเป็นพิเศษหรือเปล่าคะ” “ข้อเสนออะไรเหรอครับ” เขาพูดหากแต่สายตานั้นดูสนใจกับอย่างอื่นมากกว่า ทำให้เธอมั่นใจที่จะเสนอออกไป “อย่างเช่นข้อเสนอที่ว่า เราจะไปนัดคุยกันเรื่องบริการหลังการขายในสถานที่ที่มีเตียงนุ่มๆ และเครื่องดื่มเย็นๆ แบบนี้คุณลูกค้าสนใจหรือเปล่าคะ” น้ำชากระซิบบอกเสียงหวานแล้วยิ้มยั่วเขา ชายหนุ่มเงยหน้าขึ้นมาสบตากับเธอแล้วยิ้มอย่างพอใจ “สะดวกคุยเมื่อไหร่ดีล่ะครับ” “ข้อเสนอนี้คงต้องจะได้รับก็ตอนที่ซื้อรถไปแล้วนะคะ และก็คงต้องเป็นนอกเวลางานเพราะมันเป็นข้อเสนอพิเศษที่น้ำชามอบให้กับคุณลูกค้า แต่ว่าคุณลูกค้าต้องจองรถก่อนนะคะ สามารถวางมัดจำได้เลยหรือเปล่า” “ได้สิครับ” เขารีบบอกเธออย่างไม่ต้องคิดนาน ทำให้เธอยิ้มกว้างด้วยความพอใจ “พรุ่งนี้ผมจะเตรียมเอกสารใบรับรองเงินเดือนและเอกสารต่างๆ เพื่อเข้ามาเซ็นสัญญาอีกครั้งนะครับ” “ไม่ต้องใจร้อนไปค่ะ เดี๋ยวน้ำชาจะส่งเรื่องไปที่ไฟแนนซ์แล้วให้พนักงานไฟแนนซ์ติดต่อไปอีกทีนะคะ” “แล้วผมจะมั่นใจได้อย่างไรล่ะ ว่าผมจะได้รับบริการหลังการขายหลังจากที่ผมซื้อรถจากคุณไปแล้ว” “ถ้าอย่างนั้นคุณลูกค้าไปทดลองขับก่อนก็ได้ค่ะ พอดีว่ารถรุ่นนี้มีให้ทดลองขับด้วย” เธอรู้อยู่แล้วว่าหากลูกค้าไม่มั่นใจในตัวเธอ เธอจะมีวิธีอย่างไรให้เขามั่นใจ น้ำชาเดินนำลูกค้าไปยังสถานที่ที่มีไว้เพื่อทดลองขับและขึ้นไปแนะนำรถให้กับลูกค้าแค่สองคนภายในบริเวณลานที่โชว์รูมจัดเอาไว้ให้ซึ่งกว้างพอสมควร ลูกค้าหนุ่มขับรถออกไปวนรอบตามเส้นทาง น้ำชาใช้มือของตนเองลูบไล้ไปที่เป้ากางเกงของเขา ก่อนที่เธอจะส่งยิ้มให้แล้วรูดซิปล้วงควักมันออกมาแล้วใช้มือรูดเบาๆ “สุดยอดเลย ใช้ปากให้ผมได้ด้วยหรือเปล่า” “วันนี้คงยังไม่ได้ค่ะ ถ้าน้ำชาก้มลงไปจะต้องถูกสงสัยแน่นอน ถ้าคุณลูกค้าต้องการบริการหลังการขาย มั่นใจเถอะค่ะว่าจะได้รับแน่นอน” ลูกค้าหนุ่มครางสูดปากแล้วปล่อยมือออกจากเกียร์ที่เป็นเกียร์ออโต้อยู่แล้ว เขายื่นมือเข้าไปใต้กระโปรงของหญิงสาวแล้วใช้ปลายนิ้วกระตุ้นจุดกระสันของเธอ “โอเค ไฟแนนซ์จัดการเรื่องรถของผมได้เร็วเท่าไร” “ไม่เกินสามวันค่ะ ส่วนวันรับรถนั้นก็แล้วแต่คุณลูกค้าจะกำหนด” “แล้วข้อเสนอพิเศษนั้นผมจะได้รับวันไหน” “หลังจากที่เซ็นเอกสารสัญญากับพนักงานไฟแนนซ์ คุณลูกค้าสามารถติดต่อมาที่น้ำชาเพื่อรับข้อเสนอพิเศษได้เลยค่ะ” หญิงสาวบอกเขาแล้วครางเสียงกระเส่าเมื่อถูกกระตุ้นด้วยปลายนิ้ว เมื่อใกล้ถึงจุดจอด ทั้งคู่ก็ทำตัวให้เป็นปกติเพื่อไม่ให้คนอื่นสงสัย แล้วยิ้มให้กันอย่างมีความหมาย ********************** เมื่อถึงวันทำสัญญา น้ำชาก็ไปพบลูกค้าของเธอตามนัดที่โรงแรม พอไปถึงเธอก็ยิ้มมองเขาที่ตอนนี้อาบน้ำเตรียมพร้อมรอเธออยู่บนเตียงแล้ว หญิงสาวค่อยๆ ถอดเสื้อผ้าออกต่อหน้าเขาทีละชิ้น ลูกค้าหนุ่มเดินเข้ามา หมายจะลงมือในตอนนั้น แต่เธอดันตัวเขาแล้วเดินกรีดกรายเข้าไปในห้องน้ำเพื่อชำระล้างตัวให้สะอาด เขาเดินตามเข้าไปแล้วกอดเธอจากด้านหลัง ใช้แท่งลำถูไถที่ร่องก้นของเธอ กดจมูกลงที่ซอกคอแล้วจูบที่ไหล่ของเธอด้วยความปรารถนา “สดได้ไหม” เขาถามเธอเสียงพร่าต่ำ “ไม่ได้หรอกค่ะ ปลอดภัยไว้ก่อนนะคะ” หญิงสาวบอกเขาด้วยน้ำเสียงที่อ่อนหวานและสุภาพ กระตุ้นความต้องการให้กับเขาเป็นอย่างมาก เธออาบน้ำต่อหน้าเขาแล้วนำสบู่มาถูร่างกายอย่างยั่วยวน เชิญชวนให้เขาต้องการเธอเป็นอย่างมาก หลังจากอาบน้ำเสร็จก็พาเขากลับไปที่เตียงแล้วเดินไปเปิดเบียร์รินให้อย่างเอาใจ ในขณะที่เขากำลังยกแก้วเบียร์ขึ้นดื่มนั้นเธอก็คุกเข่าลงกับพื้นจับแท่งลำของเขาขึ้นมาอมแล้วรูดรั้งมันด้วยริมฝีปากของเธอ ชายหนุ่มมองภาพนั้นแล้วยิ้มอย่างพอใจกระดกดื่มเบียร์จนหมดแก้วแล้ววางเอาไว้ที่โต๊ะใกล้มือ “บริการหลังการขายดีเยี่ยมจริงๆ” เขาพูดเสียงต่ำแล้วลูบผมเธอ มองดูหญิงสาวช้อนตาขึ้นมองเขา ปากของเธอดูดเลียอย่างชำนาญ หน้าอกหน้าใจอวบอิ่มน่าฟัดเป็นอย่างมาก “ไม่ไหวแล้วให้ตายเถอะ น่าเอาชะมัด” เขาบอกเสียงสั่นด้วยความต้องการที่ล้นปรี่ น้ำชาดูดเลียท่อนอุ่นของเขาแรงๆ ทิ้งท้ายก่อนที่จะยืนขึ้นแล้วหยิบถุงยางอนามัยขึ้นมาสวมใส่ให้ เธอดันตัวเขานอนลงไปเพื่อที่จะขึ้นไปขย่มเอาใจให้กับเขา แต่ลูกค้าหนุ่มดูจะใจร้อนมาก และคงต้องการเธอมาตั้งแต่หลายวันที่แล้ว เขาพาเธอไปยังกระจกบานใหญ่ที่ตั้งอยู่ตรงปลายเตียง ยกขาเธอขึ้นมาพาดไว้ที่แขนของเขาโดยให้เธอหันหน้าเข้าหากระจกและเขาประกบจากด้านหลัง สอดใส่แท่งลำเข้าไปในท่ายืนแล้วมองดูมันเข้าไปในกลีบสวาทที่เขาต้องการมาตั้งแต่ตอนแรก ชายหนุ่มขยับแท่งลำเข้าออกแล้วมองกลีบปลิ้นไปมา เขาครางออกมาอย่างพอใจกับภาพตรงหน้าและสาวสวยหุ่นเพอร์เฟ็คพูดจาไพเราะอ่อนหวานราวกับนางฟ้าบนดิน ที่กำลังยอมให้เขาหาความสุขจากเรือนร่างของเธออยู่ เธอยกมือขึ้นกอดเขาจากด้านหลัง อีกมือก็ขยำหน้าอกตัวเองอย่างยั่วยวนทำให้เขายิ่งเกิดความกำหนัดแล้วกระแทกเธอเข้าไปอย่างหนักหน่วงจนหญิงสาวร้องครางเสียงหลง ทำให้เขารู้สึกพอใจและประทับใจกับการบริการหลังการขายเป็นอย่างมาก หลังจากนั้นไม่นานเขาก็พาเธอกลับไปที่เตียง ให้เธอคุกเข่าลงที่ขอบเตียงแล้วก้มศีรษะลงไปกับหมอน ยื่นสะโพกให้เขาสอดใส่เข้าไปจากด้านหลังแล้วกระแทกเข้าไปแรงๆ จนเกิดเสียงเนื้อตีกันดังลั่นห้อง “คุณลูกค้าพอใจกับบริการหลังการขายมากแค่ไหนคะ” “คะแนนความพึงพอใจเต็มสิไม่หักเลย อื้ม” เขาครางบอกเสียงกระเส่าปนหอบเหนื่อย เธอช่างมีลีลาที่ทำให้เขารู้สึกมีความปรารถนาในตัวเธอไม่หยุด “ถ้าอยากทำแบบนี้อีกจะสามารถติดต่อขอใช้บริการหลังการขายได้อีกหรือเปล่า อืม” “ครั้งนี้ฟรีนะคะ แต่ถ้ามีครั้งหน้าเกรงว่าคุณลูกค้าน่าจะต้องมีค่าบริการ อื้อ” เธอพูดไปครางไป นิ่วหน้าด้วยความเสียว “ผมไม่เกี่ยงครับ” “แต่คิวยาวหน่อยนะคะ เพราะว่าบริการหลังการขายของน้ำชาก็มีลูกค้าเยอะพอสมควร” หญิงสาวบอกเสียงกระเส่าขาดช่วงตามแรงกระแทกที่เขาดันเข้ามา “จองคิวให้ผมได้เลย เอาคิวที่เร็วที่สุด” เขาพูดแล้วหายใจหอบถี่ “ยะ ยินดีให้บริการค่ะ อื้อ” น้ำชาพูดแล้วเครื่องเสียงหลง เสียงกระทบของโหนกเนื้อดังถี่ขึ้นเรื่อยๆ ประสานกับเสียงครางของเธอ แล้วหญิงสาวก็ตัวอ่อนลงไป ลูกค้าหนุ่มถอนแกนกายออกมา จับเธอนอนหงายที่กลางเตียงแล้วขึ้นไปจัดการต่อในท่ามาตรฐาน เขาสอดใส่เข้าไปแต่ไม่ได้ขยับมันเข้าออก มองดูใบหน้าที่เย้ายวนของเธอแล้วโน้มตัวเข้าไปจูบแลกลิ้นด้วย หญิงสาวจูบตอบด้วยความชำนาญปลายลิ้นดูดดึงกันอย่างดูดดื่ม ฝ่ามือหนาขย้ำที่สองเต้างามอย่างมันมือก่อนที่เขาจะผละออกแล้วสบตาเธอด้วยแววตาที่เต็มไปด้วยความหื่นกระหาย “ครั้งแรกฟรี นี่หมายถึงน้ำเดียวหรือหลายน้ำก็ได้” “มีเวลาสองชั่วโมง คุณลูกค้าทำได้กี่น้ำก็เท่านั้นแหละค่ะ” เธอบอกเขาเสียงเบา แล้วแอ่นสะโพกเรียกร้องให้เขาเรื่องขยับมัน ชายหนุ่มยิ้มกริ่มอย่างพอใจ เขาเริ่มขยับสะโพกด้วยความเร็วจนเธอร่างสั่นคลอนไปตามแรงกระแทกที่เขาดันเข้ามาเสียงครางอย่างมีความสุขหลุดออกมาจากปากเธออย่างเต็มที่กระตุ้นให้เขาเองก็ครางออกมาดังๆ ไม่กลัวว่าเสียงจะเล็ดลอดออกไป เสียงเนื้อตีกันดังตับๆ ประสานกับเสียงครางระงมของทั้งคู่ ราวกับว่ากำลังเล่นหนังเอวีอยู่อย่างไรอย่างนั้น “ผมไม่ไหวแล้วนะ” เขากัดฟันพูดออกมาแล้วกระแทกเข้าไปถี่ยิบ หญิงสาวครางออกมาเสียงดัง พอใจกับแรงกระแทกที่หนักหน่วงนั่น แล้วในที่สุดลูกค้าหนุ่มก็ถึงจุดหมาย เขากดแช่ไว้สักพักก่อนจะถอนทั้งลำออกไป จริงๆ แล้วน้ำชาเธอก็ถึงจุดหมายไปพร้อมเขา แต่ว่าเพราะอยากเอาใจ จึงแกล้งทำเป็นว่ายังไม่ถึงจุดหมายแล้วครางอ้อนวอนเขาราวกับว่าเธอทรมานเจียนจะขาดใจ “คุณลูกค้าขา น้ำชายังไม่เสร็จเลย ได้โปรดเถอะค่ะ ได้โปรดทำให้น้ำชาขึ้นสวรรค์ด้วยปลายลิ้นที” เธอแกล้งทำเป็นว่าติดใจในรถรักของเขา ทำให้ลูกค้าหนุ่มนั้นประทับใจเป็นอย่างมาก เขาถอดถุงยางโดนทิ้งไป แยกขาเธอออกแล้วมุดหน้าลงไป ใช้ลิ้นดูดเลียที่จุดกระสันของเธอ สัมผัสที่เจนสนามทำให้น้ำชาครางลั่น “เสียวมากเลยค่ะ เสียวที่สุด คุณลูกค้าใช้ลิ้นเก่งที่สุดเลย อ๊า” เธอครางบอกเขาแล้วแกล้งทำเป็นตัวอ่อนลงไป เพื่อให้เขาเข้าใจว่าถึงจุดหมายแล้ว ลูกค้าหนุ่มลุกขึ้น ปาดคราบน้ำใสๆ ออกจากปากตัวเองแล้วยิ้มให้กับเธอ เขาพอใจเธอเป็นอย่างมาก คิดว่าอย่างไรวันนี้ถุงยางอนามัยที่เตรียมมาต้องถูกใช้ไปทั้งสามชิ้นอย่างแน่นอน **********************
อ่านฟรีสำหรับผู้ใช้งานใหม่
สแกนเพื่อดาวน์โหลดแอป
Facebookexpand_more
  • author-avatar
    ผู้เขียน
  • chap_listสารบัญ
  • likeเพิ่ม