Uma CEO para chamar de minha

Capítulo 6

Hoje é uma sexta-feira desafiadora, quando acho que os problemas acabaram, percebo que só estou puxando um fio do novelo sem fim! Estou na sala de reunião com os meus gerentes avaliando um de nossos lançamentos no mercado, que da noite para o dia está repleto de reclamação no nosso SAC sobre um cheiro forte e r**m nos produtos recém-comprados no mercado. O lote já foi identificado e o problema surgiu apenas em um cliente, porém não posso acusá-lo de erro, pois ele é o cliente que me ajudará a vender meus produtos no exterior. Um desgaste neste nível jogaria qualquer expectativa de parceria no lixo em segundos.

— Lorena, não conseguimos entender, o produto saiu daqui em perfeitas condições — fala o Tobias, meu gerente de qualidade.

Respiro fundo.

— Algo aconteceu, temos inúmeras reclamações e temos que solucionar com brevidade. Estamos passando por um processo de certificação para exportar nossos produtos, estamos no processo final e de repente, acontece isso! — Respiro fundo. — Pessoal, corremos o sério risco de perder tudo o que conquistamos se não tivermos uma boa estratégia e principalmente, se não formos rápidos!

— Não iremos perder, eu mesmo me comprometo em acompanhar diariamente processo a processo na produção — ele continua a falar com determinação.

Me levanto da cadeira, impaciente.

— Quanto aos clientes, irei agir com brindes, bonificações, conseguiremos reverter tudo isso com ajuda da mídia! — Alice fala.

— p***a, logo nosso perfume Rapunzel Strong?! Como isso pôde acontecer? — esbravejo de raiva.

— Talvez no armazenamento do mercado, pois apenas clientes de um estabelecimento reclamaram. Eu já solicitei à empresa um parecer sobre a situação — fala Cláudio, o nosso gerente operacional.

— Cancele isso imediatamente! — falo com raiva. — Esse cliente é o que nos levará ao mercado exterior. Não leve a culpa a ele. Vá até lá pessoalmente e esclareça que foi um erro nosso e que estamos revertendo com rapidez. Fale que foi algo na nossa logística, mas, por hipótese alguma, o deixe pensar que é culpado.

Olho para todos que anotam sem parar em seus relatórios o que estou falando. Todos aqui sabem da gravidade dessa situação. Empregos, sonhos, muitas coisas estão ameaçadas, por um erro que todos sabem quem é o culpado.

— Reunião encerrada! Obrigada a todos. — Saio da sala de reunião estressada, com a cabeça doendo e muita raiva porque sei que fui sabotada. Como eu não imaginei antes que eles não seriam capazes de sabotar meu produto? Infelizmente, não posso os culpar e causar um estresse com nosso cliente que me cobrará provas que eu não tenho. O Hiper Mark faz parte de uma rede internacional de mercados que está interessada em nos exportar, e é óbvio que o Samuel me sabotaria neste cliente.

Vou à minha sala pegar minha bolsa para poder ir embora, tenho um compromisso inadiável hoje, o aniversário do CEO do Hiper Mark e, por hipótese alguma, posso faltar. Preciso me manter firme, com as rédeas sob meu controle. Alice entra na sala, me surpreendendo.

— Por que você não assume que foi sabotada logo? Todo mundo sabe que isso foi coisa dos Ristretto! Nosso químico já informou que tem uma substância química diferente no produto que os clientes estão reclamando — ela fala enquanto fecha a porta.

Cruzo os braços em frente ao meu corpo.

— Não vai adiantar. Vou perder energia tentando provar o que... — Respiro fundo. — Não faz sentido algum para o Hiper Mark.

— Faz todo sentido, Lorena! Temos provas e estamos falando do nosso maior concorrente. Conquistamos mais espaço nas gôndolas, estamos com promotores fixos lá dentro, então é óbvio que eles querem nos prejudicar.

— O Samuel vai usar a imagem de mulher traída que quer se vingar. Não vou cair nessa, Alice! Precisamos ser profissionais e olhar para nossos processos internos. Como empresa, temos que ter mais cuidados e entregar laudos regulares de nossos produtos, pois só assim poderemos provar que entregamos os produtos certos. Há quanto tempo a gente não entrega laudos?

Ela me observa, pensativa.

— A gente entregou nosso último laudo há seis meses e isso é um absurdo. O nosso concorrente sabe de todas as nossas falhas e as usou contra nós. Fazer o que você está me propondo é continuar errando e não, eu não vou continuar errando, Alice!

— Você está certa, mas é que arrrrggggh, p***a! Isso me deixa com ódio! Ele está te provocando e sei lá, como sua amiga, isso me deixa p**a da vida e como sua funcionária me revolta, sabe? Aqui temos tantos empregos, tantos sonhos e p***a, tem mercado para todo mundo. Ele não precisava fazer isso.

— Ele sabe que o que ele quer de mim, é inalcançável. E ele irá tentar de tudo para mudar o meu limítrofe do que me faria mudar para manter essa empresa funcionando.

Ela me observa, atenta.

— Ele quer muito te f***r, não é?

— Em todos os sentidos, se você quer saber! Mas o que ele quer mesmo, é me ver humilhada, para que eu vá rastejar aos pés dele pedindo que salve a minha empresa. Ele tem poder para alavancar qualquer empresa no ramo de cosméticos e saberá cobrar em dobro pelo o que tem capacidade de fazer.

— Eu odeio esse cara!

— Não mais que eu!

— Mas sei que você será capaz de reverter tudo isso, e em breve estaremos brindando juntas o sucesso da Rapunzel Fortificada no exterior.

Rimos juntas.

— Não tenho ainda planos. Os que eu tinha, foram por água abaixo quando as fotos evaporaram, mas sei que irei em breve pensar em algo que será ainda melhor para a gente.

— Você vai hoje para o aniversário do CEO do Hiper Mark? É hoje, não é?

— Lógico que vou, por que iria perder?

— Vai todo mundo falar dessa merda toda e o Samuel vai estar lá para vibrar, e sei lá, achei que você quisesse se poupar.

— Não posso me dar esse luxo. O Sr. Marcos é um amigo antigo do meu pai. Foi o primeiro a acreditar no nosso potencial. Abriu as portas de seus estabelecimentos para a gente quando nem tínhamos uma marca consolidada. Éramos quase que intrusos no meio da Ristretto e de outros concorrentes que, aos poucos, foram ficando para trás com o nosso crescimento. Agora eu preciso ir!

— Tudo bem! Vou ficar aqui com a galera até mais tarde, não mediremos esforços para conseguir mudar essa impressão de nossos produtos.

— Por favor, não se esqueça de contatar os clientes via e-mail e por telemarketing ainda hoje. Pegue os endereços e envie kits para eles. Não use palavras como desculpa, apenas use termos que realçam a beleza, ou um kit para deixar a beleza ainda mais aparente… Ok? Não culpe ninguém por nada, apenas as presenteei.

— Ok! Você tem medo que isso se torne uma ferramenta contra gente na internet, não é?

— Provavelmente estão esperando isso da gente e o concorrente não vai perdoar um novo erro nosso. Então, me surpreenda! Faça também ações de boa imagem na mídia, ok? Quero ver postagens ainda amanhã! Em relação aos custos, pode estourar um pouco a planilha e na próxima semana sentamos novamente para ajustar outros pontos.

— Eu disse para umas amigas ontem que minha chefa iria comer meu juízo hoje. Parece que acertei em cheio! — ela brinca.

— Contagem regressiva, querida! Em poucas horas quero a Rapunzel Strong em tudo que é notícia.